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Safe Travel - Caso de Estudio UX
Rediseñando la experiencia de viajar en bus con seguridad y confianza
Resumen del Proyecto
El Desafío
Mejorar la experiencia de viaje en bus abordando las principales preocupaciones de los usuarios: la falta de seguridad, confianza e información durante todo el proceso de viaje.
Este proyecto surge de la investigación realizada en Terminal San Borja y Terminal Sur, donde identificamos patrones recurrentes de ansiedad, nerviosismo y preocupación en los pasajeros debido a la falta de información sobre la seguridad y confort durante sus viajes.
Investigación y Descubrimiento
Metodología de Investigación
- Entrevistas en terreno en Terminal San Borja y Terminal Sur
- Observación contextual del comportamiento de usuarios
- Análisis de patrones en las respuestas de entrevistados
Problemas Identificados
- • Falta de seguridad durante el viaje
- • Poca confianza en el servicio de buses
- • Incertidumbre sobre el confort del viaje
- • Carencia de información sobre la experiencia
Comportamientos Observados
- • Pasajeros nerviosos en terminales
- • Preocupación constante por seguridad
- • Necesidad de comunicar estado a familiares
- • Búsqueda activa de información
Detalles del Proyecto
Proyecto de estudio
Laboratoria
Duración
2 meses
Año
2017
Herramientas
Userpersona: Alejandra
Conociendo a nuestra usuario
Biografía:
Alejandra es una joven estudiante universitaria que viaja en bus ocasionalmente para las vacaciones a ver a su familia en el norte, debido a la carga académica, los precios y la comodidad sólo viaja ocasionalmente. Le gusta leer online y hacer tutoriales, usuario que usa frecuentemente la tecnología. Tiene varias aplicaciones instaladas en su celular. Generalmente compra su pasaje presencialmente porque su empresa escogida la deja justo donde vive y no compra online porque para ella es más seguro comprar en forma presencial.
Perfil Demográfico
Cita
"Necesito saber que estoy segura y poder comunicarle eso a mi familia durante todo el viaje"
Necesidades
-
✓
Información constante
Sobre el estado del viaje en tiempo real
-
✓
Sentirse segura
Durante todo el trayecto del viaje
-
✓
Comunicar ubicación
A seres queridos de forma automática
-
✓
Confiar en el servicio
Basado en experiencias de otros usuarios
Pain Points
-
✗
Ansiedad por seguridad
Preocupación constante durante el viaje
-
✗
Falta de información
No sabe el estado actual del viaje
-
✗
Incapacidad de comunicar
No puede informar su estado a familiares
-
✗
Desconfianza en servicios
Dudas sobre la calidad y seguridad
🎯 Definición del Problema
Problem Statement
Alejandra necesita encontrar información constante del viaje en bus para sentirse más segura, cómoda y poder comunicarlo a sus seres queridos.
Preguntas Clave (How Might We)
¿Cómo podríamos ayudar a nuestros usuarios a obtener más información sobre seguridad y confort?
¿Y si pudiéramos conocer la valoración de otros usuarios?
¿Y si los usuarios obtienen notificaciones durante el viaje?
¿Y si se puede ver la ubicación del bus en tiempo real?
💡 Ideación y Solución
Una aplicación móvil para brindar transparencia y seguridad
Propuesta de Valor
Una aplicación móvil que brinda transparencia, seguridad e información en tiempo real durante toda la experiencia de viaje en bus.
Seguimiento en tiempo real
Ubicación del bus y estado del viaje actualizado constantemente
Sistema de valoraciones
Reseñas y puntuaciones de otros usuarios sobre el servicio
Notificaciones automáticas
Alertas durante el viaje para mantener informados a familiares
Comunicación familiar
Compartir estado del viaje con seres queridos en tiempo real
User Journey Map / Viaje del usuario
Próximos Pasos e Iteraciones
Expandiendo la visión del producto
Funcionalidades Futuras
Integración con servicios de emergencia
Botón de pánico conectado directamente
Chat en tiempo real
Comunicación directa con el conductor
Programa de fidelización
Beneficios para usuarios frecuentes
IA predictiva
Estimaciones precisas de tiempos
Oportunidades de Mejora
Expandir investigación
Incluir más terminales y regiones
Validar con más grupos
Diferentes demografías y necesidades
Versión web
Acceso desde cualquier dispositivo
Partnerships estratégicos
Colaboración con empresas de transporte